Saya sering menegur manajer yang bicara tanpa ujung. Ia bicara soal masalah, tanpa kejelasan aksi untuk mengatasinya. Misalnya,”Untuk urusan dokumen A masih belum bisa keluar, karena masih ada syarat X, Y, Z, yang belum dipenuhi.” Titik, sampai di situ saja. Ini disebut omongan tanpa ujung, alias open ended.…